退款政策

Spidercard NFC 電子名片退換貨與退款政策

版本日期：2026 年 9 月 1 日

一、適用範圍

本政策適用於符合《消費者保護法》所稱之消費者，透過 Spidercard 官方網站、LINE、電子郵件、電話或其他通訊方式，在交易前未能實際檢視商品而購買 Spidercard NFC 電子名片及其相關商品之交易。

消費者如於實體場所已實際檢視商品後購買，或屬非以消費為目的之企業採購，退換貨依雙方個別契約或報價單辦理；但法律另有強制規定者，從其規定。

本政策未約定或約定較法令不利於消費者之部分，依中華民國（台灣）相關法令辦理。

二、商品分類

（一）標準商品

標準商品是指未依特定消費者要求進行個人化印製、雕刻、專屬版面製作或特殊規格生產，仍可依通常方式供不特定消費者購買及使用之商品。

Spidercard 卡片採買斷制，消費者收受商品後自行透過 APP 或企業後台設定、修改個人資料、聯絡資訊及連結。此類由消費者自行完成且可調整之帳號綁定或內容設定，不屬 Spidercard 於交貨前依消費者要求所為之客製化製作，也不會使標準商品因此轉為客製化商品。

僅從 Spidercard 既有顏色、款式或規格中選擇者，亦不因此當然視為客製化商品。

（二）客製化商品

客製化商品是指 Spidercard 依個別消費者提出並確認之需求進行製作，例如：

1. 印製或雕刻指定姓名、職稱、公司名稱、公司 Logo 或其他個人化內容。
2. 依消費者指示製作專屬卡面、圖樣、版型、配色或特殊規格。
3. 其他依消費者特殊需求所為、非 Spidercard 現成規格之個人化實體製作。

三、標準商品之七日解除權

消費者購買標準商品者，得依《消費者保護法》第 19 條，於收受商品之翌日起算七日內，以退回商品或書面通知 Spidercard 之方式解除契約，無須說明理由，亦無須負擔退回商品所必要之費用或對價。消費者於收受商品前，亦得依法以書面通知解除契約。

分批交付之商品，原則上就各商品自各自收受之翌日起算；商品依交易性質不可分或須合併使用者，依相關法令及個案情形認定。

七日解除權屬猶豫期間，並非無限制試用期間。消費者為確認商品內容、功能及有無瑕疵所必要之拆封、掃描或感應測試，不影響解除權；如有逾越必要檢查程度之使用、毀損、滅失或變更，Spidercard 得依法就實際減少之價值主張權利，但不會僅因包裝已拆封即一概拒絕退貨。

Spidercard 如未依法提供解除契約之期限、方式或其他應告知資訊，解除權期間依《消費者保護法》第 19 條規定辦理。

四、客製化商品不適用七日解除權

客製化商品如符合《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條第 2 款「依消費者要求所為之客製化給付」，且 Spidercard 已於個別商品頁面、報價單或下單／確認製作流程中，以清楚、易懂且顯著之方式告知消費者將排除《消費者保護法》第 19 條第一項七日解除權之適用者，不適用無理由七日解除權。

客製內容經消費者確認並進入製作後，如商品與確認內容相符，消費者不得僅因個人喜好、臨時變更需求或對已確認之設計不滿意而要求退貨或退款。

前述排除僅及於無理由七日解除權，不影響消費者就出廠瑕疵、製作錯誤、不符合確認稿、欠缺約定品質或其他可歸責於 Spidercard 之事由，依法得主張之修補、重製、換貨、減少價金、解除契約、退款或損害賠償等權利。

五、商品檢查、到貨損壞及瑕疵處理

消費者收到商品後，請儘速檢查卡體、印刷內容、配件及 NFC 感應功能。發現可由通常檢查得知之瑕疵時，請儘速通知 Spidercard；如屬通常檢查無法立即發現之隱藏瑕疵，請於發現後儘速通知。

為加速處理，Spidercard 提供到貨後七日內之瑕疵快速處理服務。此七日期間僅為客服快速處理機制，不是消費者法定瑕疵權利之唯一期限，也不排除消費者依《民法》、《消費者保護法》或其他法令得主張之權利。

如商品有運送損壞、出廠瑕疵、NFC 功能異常、Spidercard 製作內容與消費者確認稿不符，或其他可歸責於 Spidercard 之情形，Spidercard 將依瑕疵性質、契約目的及適用法令，與消費者協商修補、重新寫入、重製、換貨、減少價金、解除契約或退款等適當處理方式，相關必要運費由 Spidercard 負擔。

六、退回商品之狀態與證明

消費者退回商品時，應依商品性質盡合理保管義務，並儘可能連同原商品、配件、贈品、說明文件及包裝一併退回。

因必要檢查而拆封或測試，不影響標準商品之七日解除權。若有配件或贈品未返還，或商品因逾越必要檢查之使用而受有毀損或價值減少，Spidercard 將提出具體事由及計算依據，並依法處理；不以固定整新費、包裝費或概括條款逕行剝奪解除權。

消費者可提供訂單編號、購買人姓名、電子發票或其他交易資料，以利查核。若 Spidercard 仍可依其他資料確認交易，不因消費者未能提出特定形式之購買證明而當然拒絕其依法得行使之權利。

七、非商品瑕疵之情形

經合理檢測確認商品異常係由下列可歸責於消費者之行為直接造成者，該異常不屬 Spidercard 應負責之商品瑕疵範圍：

1. 蓄意或不當拆解、刺穿、過度彎折、擠壓、摔落或其他外力破壞。
2. 未依使用及保存說明而泡水、暴露於高溫、火源或腐蝕性化學物質。
3. 未經授權之寫入、覆蓋、改版或第三方軟體操作，且該操作與異常間具有因果關係。
4. 消費者提供或確認之姓名、職稱、公司資訊、連結、圖檔或其他客製內容有誤，而 Spidercard 係依確認內容正確製作。
5. 正常使用所生且不影響通常或約定效用之自然耗損。

Spidercard 僅就可歸責於消費者之損壞部分不負免費處理責任；商品原有瑕疵、使用說明不足、Spidercard 製作或設定錯誤、商品安全責任，以及法律規定不得預先免除或限制之責任，均不在此限。

八、退貨、換貨或瑕疵申請方式

消費者可透過下列任一方式提出申請或通知：

- 客服信箱：support@spidercard.com
- LINE 官方帳號：@spidercard

為利處理，建議提供購買人姓名、訂單編號、聯絡方式及欲退回之商品。標準商品於法定七日內行使解除權時，無須說明退貨理由。瑕疵案件如有照片、影片或錯誤內容對照資料，請於合理可行範圍內提供；未提供開箱影片，不會作為一概拒絕瑕疵主張之唯一理由。

消費者得依法直接退回商品或以書面通知解除契約。事前聯絡客服有助於安排取件，但不是標準商品法定解除權生效之必要條件，Spidercard 不會僅因消費者未先取得審核或授權編號而拒絕受理。

九、退回運費

1. 標準商品於法定七日內解除契約：退回商品所必要之運費由 Spidercard 負擔。
2. 商品瑕疵、運送損壞、製作錯誤或其他可歸責於 Spidercard 之情形：退換貨所必要之運費由 Spidercard 負擔。
3. 不屬法定解除、瑕疵或 Spidercard 責任，而由 Spidercard 另行同意之個案性退換貨：運費負擔方式由雙方另行協議。

十、不得以概括方式排除退貨之情形

特價、折扣、清倉、團購、活動促銷或使用優惠碼，本身不影響消費者依法享有之標準商品七日解除權或商品瑕疵權利。

下列情形不接受「無理由」退貨，但依法仍得主張之瑕疵或其他權利不受影響：

1. 已依第四點完成顯著告知之客製化商品，僅因個人喜好、臨時變更或對已確認設計之主觀不滿而申請退貨。
2. Spidercard 已依消費者確認內容正確製作，但消費者提供或確認之資料有誤。
3. 標準商品之法定七日期間已經過，且無商品瑕疵或其他法定解除事由。
4. 商品因逾越必要檢查之使用或可歸責於消費者之行為而毀損、滅失或變更；其法律效果依具體情形及相關法令認定。

十一、換貨與付費重製

商品如有可歸責於 Spidercard 之瑕疵或製作錯誤，依第五點辦理。

若係消費者在確認後始發現自行提供之設計、規格、姓名、職稱、公司資訊、連結或其他內容有誤，Spidercard 得提供付費修改、重新寫入或重製方案，實際費用與交期將另行報價並經消費者同意後辦理。

十二、退款方式與期限

Spidercard 收到退回商品後，將儘速進行必要檢查，原則上於三至五個工作天，不包含例假日，內通知處理結果；但該內部檢查流程不得延長法定退款期限。

對於依法解除或雙方同意退款之案件，Spidercard 將於取回商品或收到消費者退回商品之次日起十五日內，退還該解除範圍內之商品價金及依法應返還之款項，原則上以原付款方式辦理。金融機構或支付服務商之實際入帳時間，依其作業時程為準。

如屬部分退貨、組合商品、滿額贈品或優惠活動，退款金額及應返還之贈品依原交易條件及相關法令合理計算；Spidercard 將向消費者說明計算方式，不以不合理條款或固定費用減損消費者依法得受返還之款項。

十三、APP、企業後台與個人資料

Spidercard 卡片採買斷制。除個別商品頁另有明確標示外，卡片售價不包含另行計價或定期收費之會員、雲端頁面或訂閱服務。消費者於收受商品後，可自行透過 APP 或企業後台設定及修改電子名片內容；此類自行設定不作為認定商品屬客製化給付或排除七日解除權之理由。

APP、企業後台、帳號及電子名片內容之使用，依 Spidercard 使用條款及隱私權政策辦理。退貨、退款或帳號終止涉及 Spidercard 平台帳號或個人資料時，Spidercard 將依《個人資料保護法》、法定保存義務及隱私權政策辦理停止使用、刪除、去識別化或必要保存。

十四、聯絡方式與消費申訴

- 企業經營者名稱：事必得科技有限公司 SpiderWeb Group Limited
- 統一編號：54662630
- 客服電話：02-2378-0357
- 客服信箱：support@spidercard.com
- LINE 官方帳號：@spidercard
- 客服時間：週一至週五｜上午 9:30 ~ 晚上 18:30｜國定假日除外

Spidercard 接獲消費申訴後，將依法於十五日內妥適處理並回覆。若雙方仍無法解決爭議，消費者得撥打 1950 消費者服務專線，或向所在地直轄市、縣（市）政府消費者服務中心提出申訴。